淘宝商家该如何做好社群粉丝营销?

作者:羽毛 浏览(1101)

渠道和流量费用越来越高,再去一味地获取新客户只是赔了夫人又折兵。那个靠“流量+转化率”的电商1.0时代已经过去了,电商2.0时代,社群电商开始成型,社群营销成为一大风口。需不需要做社群营销,只需要想清楚它能不能产生以下任何一种价值:维护好老用户,增加新用户,降低营销成本。接下来,我们从这三个方面重点分析。

一、维护好老客户

社群营销,把你店铺的客户聚集到一个平台上,之后对他们进行营销维护。

1. 增加我们和客户之间的黏性

必须要到用户最聚集的地方去,用他们最习惯的工具来沟通。我建议使用微信,2017年,微信的用户基本达到了7.68亿人,活跃度也非常高。那么,怎么做?

就像一些旅游公司常用的,成立车友会和驴友会,鼓励在自己店内购买产品的客户在产品使用的过程中,大家一起交流打造专业级的社交圈子。

2. 让老客户觉得自己的优惠是专属的

圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动,在这个活动中,他们有一个要求,那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求,看起来是增加了老客户享受优惠的难度,其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知,进一步建立公司形象。

二、增加新客户

没有新客户店铺也是不可能有未来的

1. 老客户分销

通过给老客户一定的优惠,让老客户主动为你的产品介绍,老用户介绍的新用户,精准,信任度高,更容易培养忠诚度。比如说:可以给老客户返现券,新用户下单了,老客户即可获得。这个重点是,产品要好,顾客才会更愿意口碑传播。

2. 营销活动

时常举行一些抽奖、寻宝、找不同等趣味性活动,在游戏互动过程中,增加顾客的体验感,体验感好了,对你的店铺关注度就搞,实现购买也是意料之中的事。当然,营销活动必须有趣,有心,顾客参与度才会高。

3. 社交媒体

通过一些社交媒体来获取新用户也是现在很常见的事,要提醒的一点的是:你宣传的方式或形式要走心+有趣,我们现在网购的群体基本都为85后,走心+有趣的形式吸引力大,传播性广。最重要的一点是,一定要给顾客利益,没有利益是很难吸引顾客的。

三、降低营销成本

大家都知道,新客户的获取成本越来越高,直通车,钻展投入成本很高,但是获取的客户数并不理想。老客户都是之前购买过的人群,获取成本远远低于新客户。

做社群营销需要注意以下几点:

1. 必须要思考:满足了用户什么刚性需求,解决了什么痛点,提供了什么便利。

2. 有粉丝关注就必然有流失,所以取消关注不可怕。但关键是把流失率控制在一定比例,并且保证这个比例是稳定合理的。

3. 不是所有的粉丝都有价值,如果粉丝关注后只是潜水围观,而不产生任何转化,如购买、分享动作。那它的关注就没有营销价值。

4. 对主动互动的用户要及时响应,因为每次互动都是一次销售机会,建立信任的机会。同时还要善于创造互动场景,比如,留言,有奖活动等。

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