天猫新增《“买贵必赔”服务规范》

作者:羽毛 浏览(421)

为了给天猫平台的消费者提供更好的购物体验,天猫推出《“买贵必赔”服务规范》。此次规则变更已于2017年10月8日生效。

《“买贵必赔”服务规范》

一、定义

1.“买贵必赔”服务,是指消费者在天猫商家店铺内购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后,如发现同一天(天猫订单支付之时至当天23:59:59之间)该商品的天猫实际成交价格(以该商品货款的支付宝实付金额为准)高于用户在京东平台(网站链接www.jd.com)上相同品牌、型号、颜色、存储容量(如有)的京东自营商品的订单成交价格(赠品、特殊的促销形式及京豆等特殊权益造成的低价不计入补差范围)。用户有效凭证的情况下,可以申请差额补偿的服务。

2. 特定商品,是指商家店铺内带有“买贵必赔”服务标识的商品05.jpg【请消费者注意辨识买贵必赔商品的特有标识】。

3. 京东自营商品:指京东自营销售的商品,PC端在商品页面右侧,若标注“JD自营”或“京东自营”,无线端在商品标题左侧,若标注“自营”的,则为京东销售的商品。

4. 消费者可获得的补差金额,是指在天猫购买特定商品的实际成交价格与京东平台相同品牌、相同型号、相同颜色、相同储存容量(如有)的京东自营商品订单成交价格的差额。

二、服务申请流程

1. 消费者在已购买订单的订单详情中,点击“买贵必赔”申请按钮,按照页面提示填写信息并上传凭证材料,具体内容包括:同一用户的京东自营商品交易订单、商品优惠明细、商品库存等相关截图凭证,特定商品在京东的完整商品链接。

2. 该笔交易确认收货的5个工作日之内天猫小二反馈处理结果,待天猫小二审核满足补差条件的,相应补差款项及金额到账时间以具体邮件通知为准。

三、服务申请条件

1. 消费者仅可在订单支付的24小时之内提交申请。

2. 消费者上传的有效凭证截图应当满足以下条件:

(1)截图应当显示该笔交易订单为京东自营商品交易订单;

(2)截图应当显示该商品的品牌、型号、颜色、存储容量(如有)与用户在天猫店铺中购买商品的品牌、型号、颜色、存储容量(如有)一致;

(3)截图应当显示该商品的订单成交价格低于用户在天猫店铺购买该商品成交实付金额;

(4)截图应当显示用户收货所在地与天猫订单的收货地相同,并显示有货;

(5)截图应当显示下单时间,且用户在京东平台的下单时间为天猫订单支付之时起至当天23:59:59之间;

(6)截图应当显示包括京东各类优惠明细(不限于平台券、店铺券、京豆等)及优惠券明细的适用范围的详细介绍内容。

3. 消费者就同一商品交易订单仅能获得一次补差的机会。

4. 同一用户就天猫上同一品牌、型号、存储容量的特定商品仅能获得一次补差的机会。

5. 消费者仅可就成功购买且未退货退款的交易订单享有补差服务权益。

6. 不符合补差的情况如下:

(1)未按时发起或未通过买贵必赔入口发起的流程;

(2)消费者对比非京东自营商品所发起的补差请求不予支持;

(3)未充分提供或未如实提供满足服务申请条件要求的有效凭证截图;

(4)京东开展特殊的促销形式,包括但不限于限时、限量秒杀等促销活动产生的异常低价交易订单不支持补差服务;

(5)消费者在京东使用京豆等特殊优惠权益购买的商品导致的差额部分不予补偿;

(6)消费者在京东使用凑单满减购买的商品导致的差额部分不予补偿;

(7)同一用户在天猫针对相同品牌、型号、存储容量的特定商品重复发起的补差请求不予支持;

(8)消费者针对同一交易订单重复发起的补差请求不予支持;

(9)消费者如就申请补差的订单退货退款成功的,不再提供补差服务权益;如消费者在获得补差后又发起退货退款请求的,则最大可退金额为消费者实际支付货款金额扣减已支付的补差金额的剩余部分;

(10)如用户购买的件数明显超出合理自用消费范畴的补差请求不予支持。

四、消费者须知

1. 同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息,其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定

标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的,均将被认定为同一用户,按活动规则中的同一用户处理。

2. 参与活动的用户若存在任何违规行为 (包括但不限于利用秒杀器等工具作弊、恶意套现、虚假交易、提供虚假凭证信息等),天猫将有权终止其享受补差服务权益的资格,并有权撤销违规交易、追回已经发放的补差金额,依照天猫规则的相关规定进行处理,必要时追究法律责任。

3. 如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的),经天猫提前公示后,活动将临时中止或终止,天猫可依相关法律法规的规定主张免责。

本文"天猫新增《“买贵必赔”服务规范》"为淘宝规则编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:淘宝规则
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