搜道CEO宋新民:社交电商兴起有这4个原动力

作者:羽毛 浏览(1073)

近日,搜道CEO、聚客通创始人宋新民发表了题为《社交用户大数据互动营销,驱动电商流量爆发增长》的公开演讲,他指出,社交电商兴起有四个原动力:一是社交媒体技术驱动;二是时间碎片化;三是整个购物习惯改变;四是消费升级。同时,他还表示,未来社交电商结合大平台数据开放,人工智能和大数据结合,未来做零售如果跟上来会越来越好做,跟不上就会掉队越来越多。

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

宋新民:

前面的嘉宾讲得非常精彩,介绍一下,我们2009年开始做街拍美女,是中国最大的美女在线社区。街拍各种女孩子140万,这是第一阶段创业时做女性社区和网红,现在很多时候社区和社交很难区分。第二个过程当中通过网红变现,电商直播兴起以后我们是电商直播领域里面做的比较早的一批机构。签约达人大概两百多人。电商直播领域销售额差不多三亿左右。

网红变现以后我们一直在思考,有太多品牌和商家我们服务不过来,因为手上网红再多,两百个网红能够服务多少品牌呢?那么多品牌每天走到我们公司来都提这个问题。我思考如何帮更多企业做粉丝经济。之前逍遥子也讲过,人人可以做网红,每个品牌都可以做网红。当时想不明白觉得是忽悠,后来仔细思考完以后觉得可以做到的。

接下来,讲一下我们这一块儿怎么思考。首先,我讲一下社交电商兴起的几个原动力。

第一个是宋总讲过每次变革是技术变革,我觉得第一个还是我们整个技术领域变革,特别是社交媒体技术驱动。今天讲社交电商还是依托社交技术,特别微博,微信,甚至是大家可能没有注意到的微淘。我觉得接下来有很多前面几位讲到的很多做社区的,也都是这一部分。社区形态兴起。

第二部分是时间碎片化,我们已经没有更多的时间在这一个高节奏生活工作当中深入长时间学习一样东西,我们每天在等飞机,甚至参加亿邦动力时刷一下微信。这么多时间碎片之下,我们如何悄无声息地深入到朋友圈当中,深入到社交媒体当中销售你所想要的产品。这是时间碎片化带来的。

第三个是我们整个购物习惯改变。因为以前会很清楚的知道我想买什么,现在其实我相信在座更多人,其实根本不知道你今天想买什么,明天想要买什么。哪怕我这一个九岁女儿跟她讲去超市,她讲不要去,没有什么可买的。这是一件很恐怖的事情。如果还是以往习惯,还在经销产品可能真的走投无路。如何把产品塞给你的消费者,目标人群当中,手机当中,这是我觉得接下来五年我们做零售的应该思考的问题。

第四点是消费升级,这一点我特别有感觉。我思考为什么有这么多的社交达人和网红能够有这么强的销售能力。包括我们现在朋友圈当中有一些做社交媒体创业的,他们为什么有这么强的销售能力。其实是一种消费的学习。我仔细分析了一下我们达人粉丝的情况,大多数是二、三线城市,并且一、二线城市生活很长时间的这些人。他们的消费能力很强,有很强意见领袖作用。粉丝大多数在三、四线,甚至四、五线城市的90后,我们发现这当中有一点是学习断裂的。以前可以看非常多时尚杂志,现在看不到了。更多希望看人,从上面学习东西,哪怕身边很会穿衣打扮的女孩子向她学习,这是学习力量,带动消费者升级。整个微博、微信技术平台开放。这是思考的整个社交电商的几个触发点。导致现在整个电商,社交电商蓬勃发展。

目前社交电商市场据不完全统计已经超过一千多亿,商户基本达到九百多万户。接下来微信本身的公众号开放以及微信小程序。包括微博现在很多的橱窗。更多了解微博电商属性越来越强。包括现在陌陌,美图,哪怕前面讲的咕咚,豆果网也好,在逐渐进行社区电商布局。相信未来三到五年甚至有五倍,十倍速度的增长,突破万亿还是很有可能的。

既然我们以前一直做达人和网红,我讲讲网红经济跟电商、社交电商一些异曲同工之处。社交电商兴起鼻祖还是属于网红经济。核心是粉丝经济。网红经济崛起过程当中我们发现一个共同点是什么?好的达人和网红不用我们传统CRM的。他们没有所谓客户管理这个词。他们这个词其实已经延伸到微博,朋友圈当中。把传统客户变成他的朋友。这一个我想说社交电商整个本质重构客群关系,以前客户是客户,现在更多时候是你粉丝甚至朋友。

我们自己做一个达人案例,本身他有天猫店做童装。后来他发展成为母婴达人。以前店做的不错,生意很好。但做达人以后通过微信微淘做直播,产品销售,产品分享时发现很多人骂他。说他产品不好。但是他以前每天生产几千件,甚至上万件童装时不会注意这个问题。为什么?他觉得很正常。一天几千件衣服出去,难道会没有次品吗。所以这是传统思想。但是当她接触了他的消费者,以零距离方式接触时发现他忍受不了。于是他放下直播,立即冲到车间,找那一批次整个生产线进行返工,这就是信任入口。通过传统制造业转型升级。不是传统促销广告营销取胜,而是以用户为中心。

不管是网红经济还是社交电商,基于移动互联网用户为中心场景,社交电商其实对未来以信任为中心场景的一个转变提供非常大的解决方案。也就是社交电商其实是未来以信任为入口的电商领域,提供了一个非常好的案例和解决方案。未来也许不是资本主义甚至可能是信用主义,如果你的产品没有信用,通过社交方式很容易火也很容易死。也可以称之为是一次营销革命。

说到社交电商,很多人不免提一下微信。我想,在座人当中有50%人每十分钟会低头刷一下朋友圈。微信现在已经成为我们所有零售业从推广,整个信息收集,购物场景的转变。整个线上线下消费场景转变都有极大可能。同时在互动,身份识别和服务上面将对未来有更大考验。其实这一个入口在哪里?很大的时候在我们的二维码当中。微信这一次革命真的有一些时候想想非常兴奋,我们很多时候只用自己个人号,没有深入研究微信公众号。一年多里面我们研究发现它可以承载内容太多了。

我思考整个传统电商,如果我不是在朋友圈卖货还能够利用整个社交,特别是微博微信。甚至微淘做什么事情?如何借助微信维护好我的消费者。甚至刚才说过我们的公众号除了等于自媒体还有哪些价值。说起品牌商公众号他们说NO,没有人写内容。实际过程当中我们发现其实可以做更多事情,可以提供给消费者,准客户和老客户一个互动,刚才讲互动社交的一个入口。

因此,我认为微博也好,微淘,微信也好,实际对未来非常好一个客户关系体系入口。这一个对于传统电商来讲还是值得我们研究和学习的。不管新零售也好,老零售也好,传统大平台销售商也好,我们所谓社交电商也好,做电商刚才前面有位演讲嘉宾讲得很好,无非你是用户开发,用户留存,用户复购决定这一件事情是不是可以做得更好。

讲了这些我讲一下我们这一块儿思考上,特别我们做了一些什么内容。首先通过微博甚至微淘以及微信公众号触达消费者时发现,我们触达方式可以非常多样化。目前我们大概能够触达消费者的版本大概有108种。通过刚才讲过微信是一个非常好的身份识别,而且它的身份识别是活的。我们传统如果买货,只是留一个手机号码。那一个时候你的地址和手机号码是死的。如果每天手机带在你身上,如果你的用户又是你公众号粉丝,其实你可以逐步捕捉到他非常鲜活的数据。比如通过大数据我们知道它的标签有哪些,对整个大平台领域里面什么商品是最符合他的。他对于这一单内幕里面,哪怕卖衣服也可以捕捉到它的单价多少、更换频率、一个季度买几件衣服、什么颜色衣服、什么类型面料,这当中通过微信后台身份我们都可以进一步的抓取。

大家方便更加细分,同时我们也可以多种精准定位,以及营销变动方式更加互动。举一个非常简单例子,单独从发红包和优惠券来讲,现在上台演讲如果不讲个大数据和人工智能好象有一点跟不上时代。感觉有一点跟风一样,实际不是跟风。我们目前对很多大的传统电商和线下门店做一件非常有意思事情是智能化红包。如果给在座人发红包两种方式,要么每人分,要么抢。对于商家来讲有一句话说的是买得没有卖得精。我们可不可以让他凭之前在我店里面买的频次,客单价高低。第二购物频率很高,每那么多优惠券干什么,不是浪费利润。已经六个月没有来,是不是可以发高一点优惠券。可以对不同人发不同优惠券和红包。营销方式变动,包括做所有市面上能够一起参与的小游戏,包括砸金蛋,刮刮卡,打飞机,比如星巴克等朋友时,机场飞机延误时,可以有大量碎片时间,可以不是给消费者卖货,可以不是每次发短信告诉他我们有促销,可以有更多方式让他参与积分,会员,互动游戏。这些人互动消费始终可以在你平台上更大价值。

除了刚才讲的以外,我们可以在微博,微信,微淘里面沟通双向的。可以公众号用语音跟品牌商沟通,甚至未来买货都不愿意手指头点。不知道大家有没有一个感触。我最近发现手指头特别痛。经常出差经常用手指,发现打字干什么的我手指头很痛。微信公众号的语音入口几乎为零,除了听一下卖书的罗胖用语音交互以外,发现大多数企业没有进入整个智能语音市场入口,不久的将来,比如今天回去发现家里米没有,可能去打开我之前经常玩的老客户。讲再来两斤我上次买过那个米,不用打开淘宝京东,或者打开购物的东西点点找找,我觉得这些一定可以快速实现。

最后讲一下我们对于社交电商的几个思考。第一个平台远远没有开放。现在我们所用的社交电商从狭义讲,我们用微博或者微信卖货。广义讲我觉得是这些数据。昨天看到一个数据说微信的支付会打开数据接口。可以让更多的传统零售店根据数据进行客户关系维护和管理。所以我觉得甚至在今天台上讲的几位,不管咕咚还是豆果,未来数据会开放出来,跟小商家赋能,包括天猫,淘宝数据会更开放,微淘更开放,甚至今天美团,大众点评这些数据都会开放,大量数据开放市场,那些小店,传统商家可以捕捉获取到,这需要中间服务商,不是每一个商家都有这么大的技术处理能力。

曾明讲S2B大平台赋予小定制。我觉得它更深层次是大平台数据如何赋能小商家而不是定制化。我有不同理解。第二个更加智能化。其实一个语音入口会让我们想象空间更大。软硬件结合是什么?小米好象已经在探索。比如进门第一件事情是打开蓝牙音响,可能跟手机说我想买什么东西,或者我明天几点要去火车站,希望八点有车接我。软硬件结合,豆果讲这个非常棒。所有电冰箱已经结合大数据,跟你交流、对话这一个我觉得是可以的。第三个是大数据共享,每一个平台如果说数据是保守、狭隘的,包括咕咚,点评也好,淘宝也好都一样大数据会开放出来。大数据分析会让我们未来零售更加智慧,省成本,所有的商业,凡成功的我认为两个必不可少。会代表未来趋势。第一个省时间,如果一个商业模式不能够给你省时间,肯定不是特别好的商业模式。第二个省成本,如果不能够给你省下成本的话,这一种商业模式可能未来也不是一种趋势。但我认为未来社交电商结合大平台数据开放,结合人工智能和大数据结合,我觉得未来做零售的人,如果跟上来是越来越好做,跟不上就会掉队越来越多。

最后希望大家拭目以待,可以迎接更加开放创新的社交电商革命。谢谢大家。

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